亞太愿景：成為中國最具價值的“城市服務(wù)商”
火車南站：文明典范城市創(chuàng)建，我們在行動
火車南站：范明明
文明，是一座城市的內(nèi)在氣質(zhì)；文明，也是一座城市的閃亮名片。面對市委對文明城市創(chuàng)建提出的“爭第一”目標(biāo)要求，南站團(tuán)隊上下高度重視，對照新標(biāo)自查自糾、計劃管理、跨區(qū)聯(lián)動、模擬演練、攻克難關(guān)。
南站團(tuán)隊在分公司孫總的帶領(lǐng)下，深度學(xué)習(xí)文明城市測評體系解讀，結(jié)合項目實際情況，從70頁文件幾百條標(biāo)準(zhǔn)中整理出與我們息息相關(guān)的24條檢查標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)關(guān)注，并制定了詳細(xì)的工作計劃，區(qū)域落實，專人督查，及時向甲方領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展，讓業(yè)主“放心”。
火車南站物業(yè)服務(wù)面積高達(dá)39萬㎡，包含3個公園、周邊道路6條，地下停車位500個，如此龐大且錯綜復(fù)雜的物業(yè)范圍，南站團(tuán)隊在周邊單位垃圾隨意丟放、公園及綠化帶亂晾曬、流浪漢聚集、違法占道、一米線問題、以及“頑強(qiáng)”的煙頭等難題上，逐一制定了“對抗”計劃；針對環(huán)境衛(wèi)生、垃圾分類、消防設(shè)施等問題，對“看到見”的問題立即整改，對“想的到”的短板同步提升，對“有可能”的弱項盡力補(bǔ)齊。
火車南站日客流量10萬人次，每天的煙頭數(shù)量不計其數(shù)，為了對抗“頑強(qiáng)”的煙頭，所有工作人員遇見抽煙的旅客馬上進(jìn)行提醒，這么龐大的火車站物業(yè)服務(wù)范圍，進(jìn)行了網(wǎng)格劃分，定點(diǎn)、定位、定人專項落實；面對下水道的“頑固”煙頭，每日進(jìn)行深度沖洗；這里也是流浪漢聚集之處，無論是“席地而坐”區(qū)域，還是其他區(qū)域，每天在盡量不影響周邊小區(qū)居民的休息的時間段進(jìn)行打磨、沖洗；由于旅客的素質(zhì)參差不齊，有些旅客為了趕火車，經(jīng)常把售票廳門口圍的水泄不通，為了保持1米線的安全范圍，南站保安人員每天站在自己的工作崗位上進(jìn)行引導(dǎo)，從早到晚、時時刻刻對旅客進(jìn)行提醒勸阻，他們每天從清晨的嗓音洪亮，到下班時的嗓音沙啞，日復(fù)一日，毫無怨言……
此次迎檢甲方對我們也提出了更高的要求，7月至今，140多個日日夜夜，從凌晨四點(diǎn)到深夜都看到南站保潔和保安忙碌是身影。期間接待各級領(lǐng)導(dǎo)檢查30多次，甲方每周進(jìn)行明察暗訪，每日安排專人對照新標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場督查，每日將檢查到的問題分類匯總，要求次日16:00前整改完畢，并形成書面整改記錄……
自文明典范城市創(chuàng)建開始，南站團(tuán)隊全體工作人員周末不歇、步履不停，高標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)化開展創(chuàng)建工作?；疖囌咀鳛閷幉ㄖ匾慕煌屑~，也是寧波的重點(diǎn)關(guān)注項目，從2013年火車站投入運(yùn)營至今，項目的定位一直很明確，我們物業(yè)是寧波城市會客廳窗口的“貼心管家” 。 在接下來的服務(wù)過程中我們會繼續(xù)以業(yè)主深層次的需求為切入點(diǎn)，秉承“高標(biāo)準(zhǔn)，常態(tài)化”的管理理念，為我們的業(yè)主“分憂解難”。
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