亞太愿景：成為中國(guó)最具價(jià)值的“城市服務(wù)商”
市委常委、宣傳部長(zhǎng)萬(wàn)亞偉一行前往鐵路寧波站慰問(wèn)春運(yùn)志愿者
寧波火車(chē)站 俞晶晶
1月22日正午臨時(shí)接到南站綜管辦緊急通知，下午15:00市委常委、宣傳部長(zhǎng)萬(wàn)亞偉一行將前往鐵路寧波站，慰問(wèn)區(qū)域春運(yùn)志愿者。正值春運(yùn)返鄉(xiāng)客流高峰期，管理處在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，克服重重困難，悉心以對(duì)，盡全力做好接待保障工作。
提前規(guī)劃、合理布局：春運(yùn)寧波火車(chē)站歸家大軍擠滿，保潔、維序壓力大，在此情況下，管理處合理安排員工加班，確保人手充足；因區(qū)域面積大，我們將領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)路線合理劃分管理區(qū)域，領(lǐng)班級(jí)以上人員每人分管一片區(qū)域，保證衛(wèi)生整潔、秩序井然。
把握細(xì)節(jié)、應(yīng)對(duì)迅速：接待路線由于人流量大，突發(fā)應(yīng)急事件多，暈車(chē)旅客的嘔吐物、攜帶禮品旅客不小心打翻的玻璃器皿、還有隨手亂扔垃圾的旅客比比皆是，我們的保潔人員在自己的工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟進(jìn)清理，對(duì)亂扔垃圾的旅客進(jìn)行溫馨勸阻，把握好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，力保接待路線上不出任何紕漏。
貼心服務(wù)、塑造品牌：接待當(dāng)日，我們的“微笑天使”——微笑亞太志愿者和“藍(lán)精靈”志愿者、大學(xué)生志愿者等團(tuán)隊(duì)一起并肩作戰(zhàn)，給春運(yùn)人群提供更多幫助，送去關(guān)愛(ài)和溫暖。我們的“微笑天使”為出行的旅客提行李、在電梯旁做引導(dǎo)等，貼心的服務(wù)，向大眾展示了寧波這個(gè)文明城市美好的窗口形象，也在寧波火車(chē)站區(qū)域塑造著亞太酒店物業(yè)優(yōu)質(zhì)的品牌形象。萬(wàn)部長(zhǎng)對(duì)志愿者的辛勤付出予以鼓勵(lì)和感謝。
整個(gè)接待過(guò)程在溫馨祥和的氛圍中圓滿結(jié)束，我們細(xì)致周到的安排得到了業(yè)主方綜管辦的高度贊賞。
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