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雙搶修--做好業(yè)主的后勤保障工作

米蘭風尚  龔琳琳

前天傍晚米蘭風尚的B座有一臺電梯突然故障，導致無法正常運行。值班的客服人員發(fā)現(xiàn)之后，及時通知了安爾信電梯維修單位進行處理。同時，通過張貼溫馨提示和發(fā)微信朋友圈、業(yè)主QQ群告之業(yè)主和住戶。第二天客服人員上班后立馬與維保單位聯(lián)系，確認更換的配件是否已經(jīng)到貨與維修的時間，以簡約高效的工作方式讓電梯恢復了運行。

與此同時，昨天上午九點，在每日的水泵房日檢查工作中發(fā)現(xiàn)水管滲漏，客服部立即發(fā)出通知告知業(yè)主和住戶，工程部并立馬購買管道材料，以最快的速度進行緊急搶修，確保在下午五點前能夠正常用水。

雖然在同一天出現(xiàn)電梯故障和緊急停水情況，我們本著全心全意為業(yè)主服務的精神，一邊做到及時通知業(yè)主并安撫業(yè)主的情緒，一邊密切跟蹤維修進度，確保把雙搶修帶來的不便降到最低，得到了廣泛業(yè)主的理解與認可。