亞太愿景：成為中國(guó)最具價(jià)值的“城市服務(wù)商”
團(tuán)結(jié)一心 攻堅(jiān)克難
--記東邑陽(yáng)光小區(qū)停車(chē)收費(fèi)
東邑陽(yáng)光 林海
東邑陽(yáng)光小區(qū)為了有序規(guī)范車(chē)輛停放，在鎮(zhèn)海區(qū)駱駝街道、派出所、社區(qū)的支持下，于4月初對(duì)小區(qū)手動(dòng)道閘改造成車(chē)輛識(shí)別系統(tǒng)，根據(jù)一系列的程序，于5月2日正式實(shí)行規(guī)范停車(chē)收費(fèi)。
新系統(tǒng)安裝前，對(duì)小區(qū)道閘改造情況于3月20日-4月4日在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行了公示，公示期間無(wú)異議，項(xiàng)目定于4月10日起對(duì)原有的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了改造。安裝后，4月20日對(duì)原停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行張貼公示，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：包年1440元加送兩個(gè)月；包月120月；1小時(shí)內(nèi)不收費(fèi)，1至4小時(shí)每輛（次）收費(fèi)2元，超過(guò)4小時(shí)加收每小時(shí)2元，不足4小時(shí)按4小時(shí)計(jì)算，24小時(shí)累計(jì)不超過(guò)4元。公告張貼后，業(yè)主反映與周邊小區(qū)相比，費(fèi)用高于其他小區(qū)。項(xiàng)目征求個(gè)別業(yè)主意見(jiàn)，經(jīng)公司同意首次調(diào)整了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：包年1000元加送1個(gè)月；包月100元；臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變。同時(shí)對(duì)以上標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新公示。
5月2日正式收費(fèi)第一天，上午情況比較正常，只有2戶(hù)業(yè)主不愿繳費(fèi)，認(rèn)為拆遷戶(hù)不用交停車(chē)費(fèi)，原宅基地不需要繳任何停車(chē)費(fèi)，感覺(jué)心里不平衡。以上情況物業(yè)當(dāng)天上午匯報(bào)于社區(qū)（經(jīng)社區(qū)動(dòng)員、物業(yè)走訪后其中1戶(hù)業(yè)主到管理處包月）。當(dāng)晚6點(diǎn)半，16幢506室張先生女兒出去，但她進(jìn)入小區(qū)停留的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)收費(fèi)時(shí)間，張先生與保安師傅起了沖突，并揚(yáng)言不付費(fèi)，引來(lái)一些業(yè)主堵在小區(qū)出口，導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法正常通行。管理處啟用了應(yīng)急預(yù)案，讓后面的車(chē)輛從進(jìn)口出，但最終還是沒(méi)能把堵車(chē)業(yè)主勸解。報(bào)了110后，向社區(qū)匯報(bào)了。
實(shí)際情況，通過(guò)林天峰書(shū)記的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決了小區(qū)堵車(chē)事件，并同意等協(xié)商后再進(jìn)行收費(fèi)。
5月3日，社區(qū)林書(shū)記一行親臨小區(qū)等待小區(qū)業(yè)主上訪協(xié)調(diào)停車(chē)費(fèi)事件，等了一上午，未見(jiàn)一個(gè)業(yè)主過(guò)來(lái)，后與物業(yè)管理人員一起剖析堵車(chē)事件的緣由，并對(duì)小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)再度進(jìn)行了調(diào)整，確定5月15日為新的停車(chē)收費(fèi)實(shí)行日期，定下最終版停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：包年800元，包月80元，3小時(shí)內(nèi)不收費(fèi)，3至4小時(shí)每輛（次）收費(fèi)2元，24小時(shí)累計(jì)不超過(guò)4元。并于5月6日再次張貼公示。
5月4日至5月8日這幾天，我們對(duì)不配合的業(yè)主，尤其是16幢506張先生，我們先后多次進(jìn)行了逐家走訪，幾番耐心聽(tīng)取了他們的意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)進(jìn)行逐條整改。在此同時(shí)，分公司洪總帶我們?nèi)ヂ毮懿块T(mén)尋求指導(dǎo)和幫助。在派出所領(lǐng)導(dǎo)牽頭下，5月9日下午在社區(qū)召開(kāi)由街道、派出所、社區(qū)、村干部、物業(yè)參加的五方會(huì)議。根據(jù)會(huì)議精神和部署，當(dāng)天晚上6點(diǎn)半至9點(diǎn)，管理處組織主管以上干部共8人分4組根據(jù)小區(qū)入住情況“地毯式”上門(mén)走訪。至5月14日，走訪聯(lián)系率達(dá)到90%以上，對(duì)新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)異議或特殊要求的也占到走訪業(yè)主的90%以上。
5月15日早上6點(diǎn)，管理處陳靜主任帶領(lǐng)主管以上干部各就各位，精心部署，大家集思廣益，心往一處想勁往一處使。碰到問(wèn)題一起想方案出對(duì)策，靈活機(jī)動(dòng)以不堵車(chē)為原則，耐心勸導(dǎo)及解釋?zhuān)?dāng)天僅有3輛車(chē)子不愿繳費(fèi)?？芍^“初戰(zhàn)告捷”。同時(shí)也給我們帶來(lái)了極大信心。第二天我們組織精干人員上門(mén)對(duì)這3位業(yè)主做工作。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)，目前已得到妥善解決。
“物業(yè)無(wú)難事，只怕有心人”只要處理方法得當(dāng)，以誠(chéng)相待，以理服人，哪怕是停車(chē)收費(fèi)的這塊“硬骨頭”也能把它慢慢啃下來(lái)！
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