亞太愿景：成為中國(guó)最具價(jià)值的“城市服務(wù)商”
鄭州奧特萊斯:積極熱情對(duì)顧客 優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄品牌
鄭州奧特萊斯 段夢(mèng)菲
2017年12月27日，鄭州奧特萊斯客服前臺(tái)收到一面“特殊”的錦旗，特殊是因?yàn)檫@面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的錦旗卻是因?yàn)橐贿B串的“爭(zhēng)執(zhí)”引起的！
近幾日，B15400商鋪裝修負(fù)責(zé)人宴先生，在裝修期間為了方便施工的人、貨進(jìn)出而違反廣場(chǎng)裝修管理規(guī)定，我們管理處人員多次勸阻。宴先生錯(cuò)認(rèn)為是我們物業(yè)公司故意刁難，并與工作人員爭(zhēng)執(zhí)。物業(yè)管理處客服主管李瑩知道情況后，對(duì)正值氣憤的宴先生進(jìn)行勸導(dǎo)和開解，經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的努力，終于讓宴先生知道我們物業(yè)工作人員不是特意為難他們，而是為裝修工人的安全著想，同時(shí)也是依章、依理辦事。
事后，宴先生非但沒(méi)有因?yàn)楹臀覀兛头堪l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而埋怨，還特意為我們物業(yè)管理處李瑩的盡心盡責(zé)贈(zèng)送一面錦旗，表達(dá)了對(duì)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的感謝！
身為服務(wù)行業(yè)，為業(yè)主排憂解難是我們的工作職責(zé)，堅(jiān)持制度是我們的行事原則，微笑服務(wù)是我們的服務(wù)理念。三者合一才能換來(lái)業(yè)主對(duì)我們的支持，而這一份支持會(huì)讓我們做的更好！
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