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北侖富邦：增強(qiáng)客服巡查力度，加強(qiáng)巡查質(zhì)量

北侖富邦 楊妍惜

為進(jìn)一步有效提高客服部的巡查知識(shí)，扎實(shí)做好客服公共區(qū)域巡查時(shí)容易遺漏問題的防范工作，同時(shí)為了提高客服自身的相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)自主業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保業(yè)戶正常生活。今日上午九點(diǎn)三十分，亞太北侖富邦物業(yè)管理處副總經(jīng)理陳俊國召集客服部至管理處廣場集合，對廣場公寓樓及地下室進(jìn)行一一巡查，由管轄各區(qū)域的客服自檢問題，從中發(fā)現(xiàn)問題。

在巡查過程中，客服們提出自己發(fā)現(xiàn)的相應(yīng)問題，并一一進(jìn)行拍照記錄，在群里對問題所對應(yīng)的部門及時(shí)報(bào)單，并且詳細(xì)記錄在筆記本上，跟進(jìn)修復(fù)情況。為了使客服在巡查時(shí)避免問題的遺漏，當(dāng)客服發(fā)現(xiàn)問題不全面時(shí)，陳副總將會(huì)細(xì)心的全面補(bǔ)充與解說。

整場巡視工作持續(xù)了兩個(gè)小時(shí)，大家收獲多多，并為自己今后的巡查工作打下了良好的基礎(chǔ)。