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臺(tái)州金屬園區(qū)：加強(qiáng)保潔培訓(xùn)，進(jìn)一步提升保潔的技能和實(shí)操能力

臺(tái)州金屬園區(qū) 堯雪梅

物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志，好的團(tuán)隊(duì)必須先從打牢基礎(chǔ)開(kāi)始做起，為此公司特為每個(gè)部門設(shè)定了一為專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，項(xiàng)目設(shè)定8:1的培訓(xùn)員，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

為進(jìn)一步提高保潔服務(wù)質(zhì)量，9月22日上午梁老師利用休息時(shí)間來(lái)到我們臺(tái)州金屬園區(qū)項(xiàng)目進(jìn)行保潔培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容為服務(wù)禮儀，常用工具認(rèn)識(shí)，洗手間保潔，樓層、樓道保潔，玻璃清潔。

大家下午好！首先自我介紹，我是分公司保潔培訓(xùn)師梁英，今天由我來(lái)給大家進(jìn)行保潔專業(yè)培訓(xùn)，歡迎大家參加今天的保潔培訓(xùn)，在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候我會(huì)一邊培訓(xùn)講解一邊做示范，希望大家認(rèn)真聽(tīng)講早日成為一名合格的保潔培訓(xùn)員，今天培訓(xùn)的內(nèi)容主要為服務(wù)禮儀，常用工具認(rèn)識(shí)，洗手間保潔，樓層、樓道保潔，玻璃清潔，接下來(lái)我們開(kāi)始正式培訓(xùn)。

一、 服務(wù)禮儀：班前禮節(jié)、先自我檢查，著裝、手、工衣、鞋襪、頭發(fā)、工牌、看到同事、領(lǐng)導(dǎo)先打招呼。班后禮節(jié)、下班時(shí)要主動(dòng)與同事打招呼"對(duì)不起，我先走一步，再見(jiàn)"不要一聲不響就走。 　　工作中的禮節(jié)、兩人行走時(shí)要一前一后，不準(zhǔn)并排走。說(shuō)話聲音不易過(guò)大，在為客戶指引方向時(shí)手臂自然前伸，手指并攏掌心向上指向目標(biāo)，勿用手指指點(diǎn)。在客戶面前勿打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、打飽嗝?；卮鹂蛻魡?wèn)題時(shí)不能直說(shuō)"不知道"。不準(zhǔn)依靠靠在衛(wèi)生間門口或墻面上應(yīng)注意形象.......

二、 洗手間保潔：放置小心地滑的告示牌，開(kāi)始洗手間保潔前注意事項(xiàng)、洗手間需要清潔的部位、各部位清潔程序，進(jìn)洗手間清潔前應(yīng)先敲門確認(rèn)無(wú)人后進(jìn)入，檢查洗手間內(nèi)設(shè)施是否齊全、完好和有漏水，然后按步驟進(jìn)行每個(gè)部位的清潔，清潔完畢后檢查廁紙、洗手液是否需要添加并在保潔記錄表上簽字，為防止將地面弄臟，地面應(yīng)放置最后清潔。

三、 樓層、樓道保潔：放置小心地滑的告知牌，樓層通道、樓梯垃圾進(jìn)行清掃，用塑料掃把從頂樓往下逐層清掃，清掃時(shí)要特別注

意樓梯梯級(jí)交界的止口處的灰塵。檢查地面是否有污漬并用微濕布進(jìn)行擦拭，在用拖把進(jìn)行清潔等。

四、 玻璃清潔：放置小心地滑的告示牌，檢查工具是否齊全，玻璃刮刀上的膠皮是否需要更換，先用鏟刀將附在玻璃上的頑固的污垢清理干凈，如有膠類可用去膠水擦拭處理，處理好后做好地面大理石的防護(hù)（如鋪墊毛巾）在進(jìn)行清洗。

培訓(xùn)中梁老師每培訓(xùn)一項(xiàng)內(nèi)容都會(huì)進(jìn)行示范與解說(shuō)，并讓培訓(xùn)員進(jìn)行實(shí)操，防止我們不懂裝懂，每次實(shí)操結(jié)束找出各自的不足，相互探討、相互學(xué)習(xí)，每個(gè)學(xué)員都積極的參與到培訓(xùn)中。對(duì)重點(diǎn)進(jìn)行著重解說(shuō)，如衛(wèi)生間的禮節(jié)：清潔衛(wèi)生間要注意清潔牌要放規(guī)范，以免客戶看不清，發(fā)現(xiàn)客人使用衛(wèi)生間時(shí)要主動(dòng)退讓出來(lái)，讓客人使用后再清潔，作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

梁老師的講話使我們深刻的認(rèn)識(shí)到參加這次培訓(xùn)的重要性、必要性和緊迫性。原來(lái)總以為保潔就是把衛(wèi)生打掃好、地掃干凈，沒(méi)有什么可學(xué)習(xí)的。參加完培訓(xùn)才知道，保潔工作也是工作的核心，只有保潔工作做好了，才能給業(yè)主提供一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境。相信通過(guò)這樣的培訓(xùn)定能提高大家的自身綜合素質(zhì)，更好的履行崗位職責(zé)，樹(shù)立良好窗口形象，展示置信物業(yè)風(fēng)采。