亞太愿景：成為中國最具價值的“城市服務(wù)商”
市委老干部局組織離退休干部參觀博物館
溫嶺市博物館 張婷婷
1月24上午，天氣晴朗，陽光明媚，卻仍能深刻的感受到冬日里的寒氣凌冽。但是一切都不會影響我們亞太伙伴一天里工作的精氣神。在陽光沐浴著美麗的博物館，9：00準(zhǔn)時打開了大門，游客夾帶著寒氣進(jìn)入館內(nèi)，瞬間點燃了我們一天里工作的激情。
已近年關(guān)，學(xué)校開始放寒假，近期博物館迎來了假期高峰，每天參觀人數(shù)高達(dá)平峰時段的三倍之多，9點鐘一到溫嶺市委組織部副部長、市委老干部局局長朱永寧及博物館館長林俊早早的在一樓焦急的等待，商榷準(zhǔn)備事宜，而館方的兩個講解員早已在前臺開始了接待的準(zhǔn)備，在我們兩位前臺同事積極有序的協(xié)助之下，準(zhǔn)備工作很快就緒。在準(zhǔn)備的同時，我們了解到不久我們將迎來一批20多人的由教師及小學(xué)三年級學(xué)生為主要組成的師生團(tuán)體，以及至關(guān)重要的 “大人物”們，預(yù)計50~60人。這批“大人物”是由市委老干部局組織的離退休干部，他們平均年齡在78歲左右，年紀(jì)最大高達(dá)90多歲。甲方對本次活動高度重視，然而我方算是臨時接到通知，于是迅速由隊長通知各崗位做好高度緊張的工作狀態(tài)，以便接下來能夠在這樣一個高峰期間，保證觀光的秩序，游客的人身安全，更好的去協(xié)助甲方服務(wù)大眾。
9點15分，學(xué)生團(tuán)體和老干部團(tuán)體前后到達(dá)博物館，安檢的同事有條不紊的為學(xué)生及其老師們刷身份證，有序的進(jìn)行安檢，面帶微笑，態(tài)度親和，熱情的迎接這批祖國花朵。與此同時，市政府的三輛大巴車已經(jīng)到來，門崗的同事早早的就在車輛進(jìn)口處等待，迎接老干部們的到來。車輛到達(dá)博物館正門口，50多位老干部進(jìn)入館內(nèi)，迎接他們的是我們熱情洋溢的笑臉，鞠躬：“您好，請拿一下耳機(jī)，并佩戴在左耳。”由于絕大多數(shù)都是老人，不懂佩戴，工作人員都會一個個細(xì)心地解釋佩戴方法，或者親自為老干部佩戴耳機(jī)。當(dāng)每個老人真誠的向我們致謝時，我們內(nèi)心是一種油然而生的小小的自豪感，這樣一句句謝謝是對我們工作最好的肯定。
等到所有人員都到齊，由兩位講解員分別帶領(lǐng)開始參觀。而我們的人員也迅速的形成了應(yīng)對方案，分成兩隊人員，兩個人員負(fù)責(zé)小學(xué)生那批人數(shù)較少的團(tuán)體，而老干部這邊由于人數(shù)較多且高齡的原因，安排了隨行女同事2名，男同事4名，合計6名工作人員，分別為負(fù)責(zé)在最前的引領(lǐng)1名，4名工作人員負(fù)責(zé)中段部分的秩序安全及其一些突然事件，還有1名負(fù)責(zé)最后掃尾工作，確保沒有人員走散。還有相應(yīng)每個樓層定崗定位的工作人員協(xié)助配合共同應(yīng)對本次參觀高峰。尤其要提到，安排男同事和女同事一起的團(tuán)隊也是一個別出心裁的貼心考慮。主要方便服務(wù)不同性別的游客。
抬眼看向人群，你可以看到我們的同事小心翼翼的攙扶著老人家，一個壯漢卻隨著老人走出了“小碎步”，面帶笑意，語氣溫柔，耐心的陪著老人慢慢在人群里移動。你以為這是特例，卻不想這是我們的常態(tài)。再看我們的女同事扶著一個81歲的老婆婆到一樓休息區(qū)，仔細(xì)詢問其身體狀態(tài)后，安撫老干部（女）情緒，交代她有什么不舒服或者任何需要的可以和我們的工作人員提出來。隨后馬上到前臺和前臺的同事交接工作，稱老人因腿痛而不便站立，并且要求提供熱水服務(wù)，和提醒一樓工作人員時刻關(guān)注老干部，有任何需求應(yīng)該及時到位。隨后前臺同事為老干部（女）及其陪同人員及時地提供了熱水，和熱水袋。收獲了一頓稱贊和感謝。
而期間一些溫暖的小細(xì)節(jié)比比皆是，無不彰顯了我們亞太的風(fēng)采，真正的做到了我們團(tuán)隊的口號“微笑在臉，服務(wù)在心。您的滿意，我的追求?！?/span>
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