亞太愿景：成為中國最具價值的“城市服務商”
臺州第一分公司：趙和，“小人物”的“大情懷”
臺州應急綜合大樓 陳坤茂
趙和是一名保潔員。她的工作雖然普通平凡，但是她留給甲方代表和看房客戶以及單位同事的印象卻是一個服務很走心，微笑很暖心，助人很熱心的“三心”保潔員。
臺州騰達中心售樓處是一個物業(yè)服務六類項目，對員工日常服務工作的標準和要求都很高。作為一名普通的保潔員，為了體現(xiàn)工作中的走心服務，趙和做到了心中有格局，眼里有乾坤。每天早上上班，看到甲方領導和銷售代表上班，她都主動幫領導拿鑰匙開門；幫助他們提包；并幫助打開空調(diào)，把溫度調(diào)到適中。同時開展精細化的保潔服務。經(jīng)她手打理的甲方3個辦公室、1個會議室和1個茶室，每時每刻都保持了潔凈無塵、清新香郁的優(yōu)雅環(huán)境。值得一提的是，甲方主要領導辦公室里養(yǎng)了兩條金魚，趙和每天堅持給金魚換水喂食；領導常用的兩條毛巾，趙和也是每兩天就要用香皂清洗一次。每次客戶看房喝過的水杯，趙和將杯具洗凈之后，再用開水燙一下。每天下班之前，趙和都要燒兩壺開水將大小便池沖燙一下?！斑@樣便池就沒有臭味了！”這樣的走心服務深得領導肯定。
“保潔四條巾，微笑最溫馨”是甲方領導和看房客戶對趙和中肯的評價。在日常工作中，趙和始終秉承“微笑在臉，服務在心”的工作理念，無論何時何地，只要遇見客戶和甲方代表，趙和總是停下手中的活兒，后退一步，雙手交叉貼于腹部，微微鞠躬問候。
趙和的熱心助人，在單位已成為一面旗子。今年2月19日，甲方一位翟姓工作人員不慎將結(jié)婚時老公送的項鏈掛墜遺失，非常焦急。趙和詢問知情后，將翟女士近兩天所經(jīng)過的工作區(qū)域全部認真排查一遍，兩個多小時后，趙和找到了翟女士丟失的項鏈掛墜，并送還給她。這條有著特殊意義的項鏈掛墜失而復得，翟女士當場拿出500現(xiàn)金表示感謝。但是被趙和婉言謝絕了。為此翟女士還專門寫了封表揚信。平日里，甲方代表的衣服臟了，保安員的紐扣掉了，趙和都像對待自己的孩子一樣，幫助處理好。
工作中像這樣的事例還有很多很多，但是趙和說的最多的一句話，就是用心、用情、用愛去做好每一件小事。這就是一個保潔員的“小人物”的“大情懷”！
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