亞太愿景：成為中國最具價(jià)值的“城市服務(wù)商”
今年的中秋國慶是常態(tài)化疫情防控以來的第一個(gè)長假，群眾出行旅游活動(dòng)集中，大客流項(xiàng)目服務(wù)保障任務(wù)尤其繁重。然而在嚴(yán)峻的服務(wù)保障壓力下，各個(gè)大客流項(xiàng)目安全平穩(wěn)運(yùn)行，圓滿完成了雙節(jié)保障工作。亞太酒店物業(yè)提前謀劃、全面準(zhǔn)備，采取五方面措施，強(qiáng)化疫情防控，熱忱為出行的人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
節(jié)前，亞太酒店物業(yè)各子分公司成立應(yīng)急保障工作小組，制定保障方案，完善突發(fā)大客流等應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理帶班和關(guān)鍵崗位24小時(shí)值班制度，保持24小時(shí)信息暢通。加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)工作，全力做好保障工作。
及時(shí)增配項(xiàng)目人員全力保障大客流項(xiàng)目各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。其中，亞太九公司增派40余名員工參與東錢湖小普陀等景區(qū)項(xiàng)目展開工作，象山分公司增派90名安保人員參與象山影視城保障工作，十公司第一分公司累計(jì)增派超200名員工支援浙江余姚、奉化、寧海三地高速服務(wù)區(qū)項(xiàng)目。
加強(qiáng)疫情防控工作，增加人員配備，設(shè)立防疫關(guān)卡，嚴(yán)格落實(shí)掃碼亮碼、測體、佩戴口罩、消毒等防控工作。確保全面防控，做到風(fēng)險(xiǎn)隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置。加大防疫宣傳力度，持續(xù)抓好“外防輸入、內(nèi)防反彈”。
運(yùn)用現(xiàn)代科技和傳統(tǒng)方式落實(shí)防控措施（如：象山影視城項(xiàng)目配備了非接觸式AR眼鏡，以AI算法、AR設(shè)備為基礎(chǔ)，對(duì)入園游客的進(jìn)行嚴(yán)密防控）。
加大景區(qū)、高速服務(wù)區(qū)、商業(yè)廣場、火車站、軌道交通等人員密集區(qū)域消毒頻次，尤其對(duì)大客流項(xiàng)目中公共區(qū)域、洗手間、垃圾桶等旅客經(jīng)常使用的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行高頻次消毒。
在景區(qū)，采取合理的分區(qū)域停車解決車輛擁堵的現(xiàn)象，溫馨提醒游客，實(shí)現(xiàn)人車分離，確保人員密集區(qū)域內(nèi)行人的絕對(duì)安全。
加強(qiáng)安全管控，針對(duì)景區(qū)、商業(yè)廣場項(xiàng)目，安排巡邏人員時(shí)時(shí)查看消防設(shè)施、安全通道、人流等情況。做好人群易聚集區(qū)域的人流監(jiān)測工作。根據(jù)人流量變化，視情況對(duì)重點(diǎn)區(qū)采取“南北均衡、東西攔截、遠(yuǎn)端控制”措施，駐守在各個(gè)出入口及通道的安保人員將及時(shí)采取疏導(dǎo)攔截、波次放行、單向循環(huán)等措施，防止人流對(duì)沖擁擠造成危險(xiǎn)。
針對(duì)高速服務(wù)區(qū)，車流量大、易肇事、易擁堵、長下坡、站點(diǎn)及服務(wù)區(qū)等特殊路段進(jìn)行再梳理、再巡查，對(duì)重點(diǎn)路段提前安排應(yīng)急人員，嚴(yán)防長時(shí)間、長距離堵車情況的發(fā)生。
寧波軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線、3號(hào)線及寧奉線項(xiàng)目，為來往旅客提供安檢、車站引導(dǎo)等服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)落細(xì)每個(gè)環(huán)節(jié)，全力保障每一名旅客安全出行。
十一期間，亞太酒店物業(yè)全國近萬名保潔員堅(jiān)守在工作崗位上，他們穿梭在城市的每個(gè)角落，他們清理道路、轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾，成為成為名副其實(shí)的城市“美容師”。
配備機(jī)掃車、高溫高壓清洗車等多種設(shè)備，對(duì)干城市人流量密集道路重點(diǎn)開展作業(yè)。通過灑水、沖道、清掃、洗地等作業(yè)模式，提升轄區(qū)機(jī)械化保潔作業(yè)強(qiáng)度。
為了確保城市窗口干干凈凈迎接四方來客，寧波火車站保潔員國慶期間，每天從凌晨4點(diǎn)一直到作業(yè)至夜間12點(diǎn)。
秉持“服務(wù)零距離”的理念，切實(shí)做到微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。無論是在景區(qū)為游客提供咨詢，在高速服務(wù)區(qū)給汽車換輪胎、充電，為乘客打傘，在商業(yè)廣場開設(shè)各種特色活動(dòng)，初心都是為出行的游客帶去滿意舒心的服務(wù)體驗(yàn)。
為提升服務(wù)區(qū)管理水平，展現(xiàn)高速公路“窗口”形象，近期，浙江高速奉化服務(wù)區(qū)采用發(fā)放問卷、走訪司乘和現(xiàn)場問答調(diào)查等形式開展了旅客問詢?nèi)栈顒?dòng)?；顒?dòng)中，對(duì)顧客普遍關(guān)心的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等問題，制定了有針對(duì)性的措施，并進(jìn)行了改進(jìn),有效提高了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。此舉受到了浙江新聞網(wǎng)的正面宣傳報(bào)道。
24小時(shí)服務(wù)熱線：
400-8866-881