亞太愿景：成為中國(guó)最具價(jià)值的“城市服務(wù)商”
“請(qǐng)大家有序排隊(duì)，不要擁擠，甬行碼、綠碼請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好！謝謝配合！”；“大爺，先把甬行證拿出來(lái)準(zhǔn)備好哦，等下進(jìn)站可以快一點(diǎn)哦！”，地鐵一號(hào)線寶幢站安檢口，一位40歲上下女安檢員不厭其煩，一遍遍重復(fù)著相同的話語(yǔ)，手拿著安檢棒快速又目標(biāo)明確掃過(guò)乘客口袋，邊掃著目光迅速在乘客手機(jī)上停留2-3秒，然后手檢下一位乘客，又是重復(fù)一樣“規(guī)定動(dòng)作”。
她是寧波軌道交通寶幢站安檢隊(duì)長(zhǎng)余佩君，這樣平凡而喧鬧的上班早高峰每日在寶幢站上演，這么看似簡(jiǎn)單的手檢掃描工作，一天要重復(fù)近萬(wàn)次。即使一個(gè)最簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果讓你在規(guī)定時(shí)間內(nèi)重復(fù)成千上萬(wàn)次，想必再簡(jiǎn)單都會(huì)成為一種負(fù)擔(dān)，但就是這么簡(jiǎn)單而又重復(fù)的工作，余隊(duì)長(zhǎng)一干就是4年多。
余佩君是寧波軌道交通地鐵一號(hào)線二期開通時(shí)最早一批的安檢員，站里的保潔、值班、公安人員都親切叫她老余。剛開站時(shí)，寶幢站乘客并不多，一年中最忙碌的日子就是每年4月清明節(jié)前后半個(gè)月，尤其正清明當(dāng)天，進(jìn)出站客流達(dá)5萬(wàn)以上。隨著周邊工廠企業(yè)快速發(fā)展，以及城鄉(xiāng)公交站點(diǎn)接駁車的設(shè)立，目前寶幢站客流不亞于中河站。尤其疫情以后，安檢員又要看碼，又要手檢，工作量增加不少，每天一個(gè)早高峰下來(lái)，大家都累的口干舌燥，雙手酸脹。余佩君也想過(guò)離職，但是又想到自己隊(duì)長(zhǎng)理應(yīng)做好帶頭作用，她又堅(jiān)持了下來(lái)。頻繁的檢查暗訪、乘客的不理解導(dǎo)致隊(duì)員情緒低落時(shí)，余隊(duì)長(zhǎng)耐心開解舒緩隊(duì)員情緒。
寶幢站也是我們項(xiàng)目承接以來(lái)人員流動(dòng)最少，投訴最少，工作紀(jì)律最好的一個(gè)站點(diǎn)。這離不開余隊(duì)長(zhǎng)得辛勤付出和治站有道，“旁人看著這個(gè)工作多輕松啊，就坐坐站站，遇到不理解不配合的乘客，還不分青紅皂白網(wǎng)上投訴，這時(shí)候就感覺很委屈?！庇嚓?duì)長(zhǎng)淡淡的說(shuō)。
一次一位年輕孕婦過(guò)安檢，恰逢高峰期，手檢人員作業(yè)時(shí)慣性將安檢棒上抬，還好在未掃到孕肚時(shí)及時(shí)剎了車，沒想這個(gè)無(wú)心的動(dòng)作觸發(fā)了乘客玻璃心，孕婦還未開腔就止不住的淚流滿面了。正在協(xié)助看碼的余佩君立馬把手上活交接給站務(wù)人員，一個(gè)健步上前輕撫乘客背部，邊柔聲安慰攙扶到旁邊，直到慢慢挪步到閘機(jī)口，乘客情緒才平穩(wěn)，余佩君不放心一直將乘客送上站臺(tái)。沒想到乘客還是打了投訴電話，查看監(jiān)控后還了我們余隊(duì)長(zhǎng)清白，連中心工程師都夸贊余佩君：“我行走這么多個(gè)站點(diǎn)，余隊(duì)長(zhǎng)是我見過(guò)最及時(shí)細(xì)心安慰乘客的安檢員！”并在中心服務(wù)例會(huì)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)余佩君，公司也對(duì)她進(jìn)行了相應(yīng)加級(jí)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
在地鐵項(xiàng)目中，還有許多像老余這樣的安檢員，每天重復(fù)著同樣的動(dòng)作和語(yǔ)言，看似平凡卻責(zé)任重大，時(shí)刻以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，守護(hù)著每一位乘客的安全出行。
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