亞太愿景：成為中國最具價值的“城市服務(wù)商”
海曙第一分公司“服務(wù)禮儀、會務(wù)接待”專項(xiàng)培訓(xùn)紀(jì)實(shí)
發(fā)表日期：2016/7/29 11:06:19
海曙第一分公司“服務(wù)禮儀、會務(wù)接待”專項(xiàng)培訓(xùn)紀(jì)實(shí)
強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn) 堅持品質(zhì)立業(yè)
——海曙第一分公司“服務(wù)禮儀、會務(wù)接待”專項(xiàng)培訓(xùn)紀(jì)實(shí)
寧波火車站 俞晶晶
隨著市場經(jīng)濟(jì)的需求物業(yè)管理的服務(wù)模式越來越多元化，在此契機(jī)下，如何堅持品質(zhì)立業(yè)，讓服務(wù)品質(zhì)得到不斷升華？是一個值得我們深思的課題。服務(wù)品質(zhì)的提升，關(guān)鍵取決于軟實(shí)力——員工職業(yè)素養(yǎng)。目前，總公司已將員工的培訓(xùn)工作及其系統(tǒng)的建立視為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，同樣“強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅持品質(zhì)立業(yè)”，也是今年海曙第一分公司年度重頭戲。
內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象。海曙第一分公司于2016年7月25日在海曙科創(chuàng)大廈選擇“服務(wù)禮儀、會務(wù)接待”作為拉開年度專項(xiàng)培訓(xùn)大戲的序幕。課程講師為培訓(xùn)師周巧兒女士，主要培訓(xùn)對象為項(xiàng)目總經(jīng)理、項(xiàng)目總經(jīng)理助理、部門主管及客服人員。課程講師針對特定的培訓(xùn)對象，編排了具體培訓(xùn)方案，向大家詳細(xì)講解了服務(wù)禮儀和會務(wù)接待的基本要領(lǐng)，并通過實(shí)例講解、實(shí)操演練、分組討論、角色扮演等多種培訓(xùn)方式活躍現(xiàn)場氣氛，特別是實(shí)操演練和角色扮演形式中錯誤場景演示和正確做法的對比形成強(qiáng)烈的“笑果”，并邀請海曙第一分公司徐亞君總經(jīng)理對現(xiàn)場實(shí)操演練進(jìn)行指導(dǎo)。培訓(xùn)過程中周老師的講解鞭辟入里，發(fā)人深省，猶如醍醐灌頂,讓大家輕松get到專業(yè)技能，分分鐘搞定味同嚼蠟的理論知識，提升專業(yè)技能so easy。培訓(xùn)現(xiàn)場徐亞君總經(jīng)理鄭重宣布成立分公司服務(wù)禮儀隊，旨在打造一支形象氣質(zhì)佳、服務(wù)水平高的一流酒店式物業(yè)管理服務(wù)禮儀團(tuán)隊。培訓(xùn)在大家認(rèn)真聽講、積極互動下圓滿結(jié)束。最后，徐總還勉勵大家在項(xiàng)目內(nèi)部堅持不懈地開展專項(xiàng)培訓(xùn)工作。
這堂培訓(xùn)課程只是拋磚引玉，海曙第一分公司接下來還會開展更多精彩的專項(xiàng)培訓(xùn)課程，敬請期待喲！
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