亞太愿景：成為中國最具價(jià)值的“城市服務(wù)商”
臺州集聚區(qū)分公司：一堂特殊的培訓(xùn)課
臺州應(yīng)急綜合大樓 陳坤茂
“我們滄海物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)駐時(shí)間還不長，項(xiàng)目管理手冊還沒有寫好呢！聽了老師的分析解讀，心里的謎團(tuán)也解開了！”滄海物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理馬加曉，在8月20日品質(zhì)管理培訓(xùn)課上，關(guān)于項(xiàng)目管理手冊怎么做的問題，思路一下子清晰起來了。
馬加曉所說的老師就是品管中心培訓(xùn)老師曹婷。她當(dāng)天主講的科目是項(xiàng)目管理手冊編寫指導(dǎo)。曹婷也是個(gè)“老品管”了，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。也有著較強(qiáng)的文字寫作與處理能力。在總公司負(fù)責(zé)與各項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管理手冊的編寫輔導(dǎo)與審核工作。
的確，做物業(yè)行業(yè)要想有夢想，有目標(biāo)，有追求，最終都繞不開市場拓展這個(gè)“魔咒。”而拓展出來的新項(xiàng)目，又需要一支有文化，有思路，懂物業(yè)，善管理的職業(yè)化經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)去經(jīng)營維護(hù)。否則，你千辛萬苦開拓的市場，也會因?yàn)榻?jīng)營管理不善，服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高，得不到業(yè)主認(rèn)可，而與擁有的市場失之交臂的風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)于項(xiàng)目管理手冊是什么，怎么寫的問題，一直以來都是困擾項(xiàng)目前期管理的經(jīng)理們的一塊心病?！跋胂攵己芸膳?。每天在處理完千頭萬緒的雜務(wù)后，腦海里想得更多的還是項(xiàng)目管理手冊是什么？”一些做過前期項(xiàng)目管理的經(jīng)理們提起這個(gè)話題，還是心有余悸。
為了順應(yīng)公司科學(xué)發(fā)展洪流，延續(xù)臺州物業(yè)市場快速拓展的美好前景，擁有一批有知識、有理想、有經(jīng)驗(yàn)，有能力的四有物業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，臺州集聚區(qū)分公司在連續(xù)防御了5個(gè)臺風(fēng)之后，8月20、21日，邀請總公司品質(zhì)管理中心講師團(tuán)一行5人來臺州舉辦了為期兩天的“品質(zhì)管理規(guī)范化大講堂”，對所有中層和后備力量進(jìn)行科學(xué)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
品管中心出動的講師團(tuán)隊(duì)陣容強(qiáng)大。品管總監(jiān)親自帶隊(duì)授課，陸喆俊、曹婷、董勤、何燕紅悉數(shù)登臺展示各自的風(fēng)采。“這些幕后英雄，以前只能在公司OA系統(tǒng)會晤，今天在現(xiàn)場指導(dǎo)我們?nèi)绾巫裱疽?guī)章，有效規(guī)避考核扣分，切實(shí)提高項(xiàng)目管理品質(zhì)，真是下了一場‘及時(shí)雨’啊?！币粋€(gè)沒有“見過世面”的基層管理者由衷感慨道。
關(guān)于項(xiàng)目管理手冊是什么，怎么做，做什么，曹婷老師在當(dāng)天的課堂上，用了3個(gè)“為什么”全面詮釋了這個(gè)難題。為了加深學(xué)員理解消化能力，曹老師創(chuàng)新課堂授課模式，用身邊人說身邊事，通俗易懂的方式，將黃巖區(qū)政府高級項(xiàng)目總經(jīng)理陳雪君和臺州灣滄海物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理馬加曉請上講臺，與參訓(xùn)人員一道分享了兩個(gè)項(xiàng)目關(guān)于管理手冊的編寫細(xì)節(jié)以及日常管理模式。
“現(xiàn)在我們有請黃巖區(qū)政府項(xiàng)目上臺來與大家分享你們的管理模式。”14:50分，曹婷老師在課堂現(xiàn)場發(fā)出了邀請令：“我知道，你是臺州集聚區(qū)分公司的客服培訓(xùn)師。就請你與大家分享一下客服日常管理模式，好嗎？”“好的。謝謝你的邀請！”陳雪君說，她們那兒客服部門框架設(shè)經(jīng)理1人，后勤和會務(wù)主管各1人，客服10人。“那么，你們那里日常工作是怎么安排的呢？”曹老師拋磚引玉地說道。“我們是政府辦公樓項(xiàng)目，主要特點(diǎn)就是會務(wù)多。一般情況都是保安、保潔、工程、會務(wù)多部門聯(lián)動。要求是會前有準(zhǔn)備，會中有服務(wù)，會后有整理。”陳雪君說，對于會務(wù)沏茶客服，她們有專門培訓(xùn)，涉及保密性質(zhì)會議，會務(wù)人員必須在門外聽候傳喚才能進(jìn)去沏茶服務(wù)......聽到這里，曹婷老師點(diǎn)撥道：“其實(shí)保密服務(wù)是你們項(xiàng)目的特色服務(wù)，可以寫進(jìn)項(xiàng)目管理手冊里。可以在K12里補(bǔ)充K13，并在手冊里面補(bǔ)充進(jìn)去。”
“非常好！謝謝你的配合！接下來，我們有請馬加曉上臺分享一下！”課堂上，曹老師再發(fā)邀請令。
“你好馬總！請談一談你們項(xiàng)目的基本情況。好嗎？”
“好的，曹老師。我們那兒有門崗、巡邏崗、車崗、消控崗4人。門崗早上7:30~10：00，下午2:00之后都是立崗時(shí)間，還有需要協(xié)助車輛管理。巡邏崗目前主要職責(zé)是裝修巡查，還有一些現(xiàn)場管理的工作要做。”滄海物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理馬加曉圍繞項(xiàng)目人員、崗位責(zé)任、項(xiàng)目特點(diǎn)等情況分別與曹老師現(xiàn)場交流了意見。
“你們門崗可能有一點(diǎn)特殊，把門崗當(dāng)做形象崗來做，這對人員素質(zhì)要求又拔高了一籌啊?！辈芾蠋熣f，你們項(xiàng)目是一個(gè)什么性質(zhì)的物業(yè)公司??？馬加曉匯報(bào)了項(xiàng)目基本概況。聽完馬經(jīng)理的介紹，曹老師明白了滄海物業(yè)服務(wù)中心也是一個(gè)多業(yè)態(tài)的服務(wù)。當(dāng)?shù)弥R經(jīng)理的項(xiàng)目管理手冊還沒有寫好時(shí)，曹老師友善的點(diǎn)撥道：“其實(shí)，你們項(xiàng)目也可以在車崗引導(dǎo)方面添加特色服務(wù)的......”
“讓項(xiàng)目經(jīng)理走上講臺，結(jié)合自身工作實(shí)際講述項(xiàng)目手冊編寫思路，就是要引導(dǎo)大家取長補(bǔ)短，在思想交流和工作交流中碰撞出智慧的火花，發(fā)揮引領(lǐng)輻射作用?！睍?，筆者在于曹婷老師交流時(shí)，她介紹道，職能部門深入各地開展培訓(xùn)，也是要更好地服務(wù)好各地項(xiàng)目，讓他們更快地進(jìn)入項(xiàng)目手冊編寫狀態(tài)，更好地指導(dǎo)項(xiàng)目各項(xiàng)工作開展。
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