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臺(tái)州應(yīng)急綜合大樓:撲下身子抓服務(wù) 和諧關(guān)系好相處
發(fā)表日期:2018/11/16 16:28:55

臺(tái)州應(yīng)急綜合大樓:撲下身子抓服務(wù)  和諧關(guān)系好相處

臺(tái)州應(yīng)急綜合大樓 陳坤茂

今年以來(lái),臺(tái)州應(yīng)急綜合大樓管理處始終堅(jiān)持圍繞中心,服務(wù)大局工作宗旨;始終秉承吃虧是福,和諧是金工作理念;始終高揚(yáng)“消防無(wú)小事,安全大于天”的指導(dǎo)思想旗子;克服人員緊、會(huì)務(wù)多、任務(wù)重、人員離職率高等諸多不利因素;團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)開(kāi)展保安常態(tài)化訓(xùn)練;開(kāi)展企業(yè)文化宣貫;規(guī)范人員、物品、車(chē)輛出入管理;規(guī)范樓層消防器材及設(shè)施設(shè)備的檢查管理;開(kāi)展治安巡邏及外圍和地下停車(chē)庫(kù)的大中型會(huì)務(wù)交通指揮和巡視;做好區(qū)域內(nèi)消防、治安等應(yīng)急事件的處理以及其他社會(huì)責(zé)任的落實(shí);圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)既定目標(biāo)和常規(guī)工作。

消防設(shè)施設(shè)備器材查驗(yàn)常態(tài)化,提報(bào)督促勤整改。自1月3日臺(tái)州市消安委在全市范圍開(kāi)展高層建筑消防安全首次集中整治行動(dòng)以來(lái),臺(tái)州應(yīng)急綜合大樓管理處高度重視,高調(diào)做事,自覺(jué)自律地開(kāi)展消防設(shè)施設(shè)備整治“大起底”行動(dòng)。通過(guò)集中查驗(yàn)與日常巡查相結(jié)合,查擺問(wèn)題并提報(bào)問(wèn)題整治信息1260余條次。管理處將提報(bào)給工程施工單位、工程監(jiān)理單位、項(xiàng)目監(jiān)管單位的問(wèn)題整改信息分別建立了專(zhuān)門(mén)臺(tái)賬,備檔備查。同時(shí),根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急程度 ,列出跟進(jìn)整改時(shí)間表,將整改內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)周總結(jié)里,每周持續(xù)跟進(jìn)整改。對(duì)于部分處置棘手有困難的問(wèn)題,施工方以不接電話(huà)、踢皮球、推諉等方式不配合、不支持,拒絕前來(lái)整改。我們也采取迂回戰(zhàn)術(shù),找到大樓基建單位負(fù)責(zé)人,與他積極溝通,如果施工單位不前來(lái)處理問(wèn)題,請(qǐng)主管單位不予施工方結(jié)算工程尾款。此舉也得到了監(jiān)理單位的大力支持,確保了遺留問(wèn)題有序處理。有效化解了大樓各項(xiàng)安全隱患。

在消防設(shè)施設(shè)備日常巡查管理中,堅(jiān)持原則,恪盡職守,以抓鐵有痕、抓石留印的務(wù)實(shí)作風(fēng),在施工方前來(lái)整治過(guò)程中,我們派員全程跟蹤,確保整治質(zhì)量和進(jìn)度。一年來(lái)共完成了消防水帶卡扣更換122處、滅火器合格證掛牌366個(gè)、滅火器沒(méi)有指針的和壓柄變形損壞的各更換4個(gè)、充裝滅火器8個(gè)、噴淋墊片補(bǔ)裝353個(gè)、已壞末端試水壓力表更換7個(gè)以及試水球閥缺失3個(gè)、更換破碎消火栓玻璃門(mén)12個(gè)、修復(fù)消防電話(huà)不報(bào)警的4門(mén)、更換疏散指示標(biāo)志長(zhǎng)鳴燈牌46個(gè)、更換樓頂消防增壓給水設(shè)備電接力表1個(gè)、處理三層副樓防煙卷簾不能下放故障1處、處理消防主機(jī)故障3個(gè)、修復(fù)感煙探測(cè)器故障3處、處理地下水泵房水管漏水4處并更換壓力表2個(gè)、修復(fù)地下室防火一區(qū)濕式報(bào)警閥組故障一處、配備放水閥鑰匙1把、修復(fù)1號(hào)潛污泵電源故障1處等等......

在查驗(yàn)問(wèn)題的同時(shí),將涉及總包工程方和園林景觀(guān)方呈現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題一并查驗(yàn)提報(bào)處理。修復(fù)了西門(mén)崗?fù)ろ斉镒冃温┧畣?wèn)題;修復(fù)了21扇關(guān)不上或是鎖不起來(lái)的管道井門(mén);處理了84條墻面大的斷層裂縫......

此外,我們堅(jiān)持每周對(duì)122個(gè)滅火器展開(kāi)檢查,將問(wèn)題及時(shí)提報(bào)給監(jiān)管單位。同時(shí)督促弱電施工方整改遺留問(wèn)題7處。

積極開(kāi)展員工培訓(xùn)工作,努力提高人員形象服務(wù)品質(zhì)。根據(jù)上年度末制定的項(xiàng)目年度培訓(xùn)計(jì)劃,組織員工積極開(kāi)展培訓(xùn)工作。并落實(shí)周例會(huì)制度。全年召開(kāi)周例會(huì)40余次,參會(huì)人員670余人。完成年度培訓(xùn)計(jì)劃14次,參訓(xùn)員工112人次。每周2次開(kāi)展保安常態(tài)化訓(xùn)練,完成常態(tài)化訓(xùn)練96次,參訓(xùn)人員670余人次。全年度離職人員15人次;招錄新入職人員15人次;組織開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)15人次。其中,3月份和9月份各組織員工學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》,宣講企業(yè)文化,使員工熟悉公司規(guī)章,明晰發(fā)展理念,讓企業(yè)文化深入員工心田,指導(dǎo)日常工作。通過(guò)培訓(xùn)模式,努力提升員工素質(zhì)形象。一年來(lái),我們共外派協(xié)助兄弟單位完成執(zhí)勤任務(wù)7人次,有力體現(xiàn)了亞太一家人和諧共榮理念。

應(yīng)急大樓有特色,會(huì)務(wù)引領(lǐng)有保障。應(yīng)急綜合大樓是多業(yè)主合署辦公的綜合性政府辦公大樓。大樓業(yè)主共有水利局、林業(yè)局、安監(jiān)局、應(yīng)急辦4家主要單位。政府部門(mén)會(huì)多。尤其是臺(tái)州市政府防汛防臺(tái)應(yīng)急指揮中心設(shè)在3樓指揮大廳。防汛防臺(tái)期間,市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)頻繁出入臺(tái)州應(yīng)急綜合大樓,傳達(dá)中央、國(guó)務(wù)院以及浙江省防指會(huì)議精神;坐鎮(zhèn)聽(tīng)取并指揮全市各地防汛防臺(tái)各項(xiàng)工作。今年以來(lái),共有8路臺(tái)風(fēng)影響江浙滬地區(qū),臺(tái)州應(yīng)急綜合大樓3樓指揮大廳不知有多少個(gè)夜晚燈火通明,人聲鼎沸。僅防汛防臺(tái)期間就召開(kāi)了60余次會(huì)商會(huì)。臺(tái)州應(yīng)急綜合大樓全年累計(jì)召開(kāi)各類(lèi)大中型參觀(guān)考察、政府會(huì)務(wù)會(huì)議260余次,參會(huì)人員7000余人次。這么多的會(huì)務(wù)人員、車(chē)輛引領(lǐng)服務(wù),我們都是以飽滿(mǎn)的熱情,高昂的精神,圓滿(mǎn)完成文明服務(wù)工作。多次受到業(yè)主單位臺(tái)州市應(yīng)急辦的表?yè)P(yáng)和肯定。

加強(qiáng)裝修巡查,規(guī)范裝修工作。今年8月份,臺(tái)州市林業(yè)局深林公安局將2樓裙樓4間辦公室按照公安部辦案區(qū)規(guī)范要求進(jìn)行改造裝修。10月份,臺(tái)州市水利局水政處將一樓東門(mén)口兩間辦公室改造成水利展廳。接到通知以后,我們嚴(yán)格按照公司要求,分別下發(fā)規(guī)范裝修通知函給裝飾單位和施工單位,明確規(guī)定施工時(shí)間、施工規(guī)范;嚴(yán)禁對(duì)承重墻實(shí)施敲墻砸柱行為;并要求施工單位提供臺(tái)州市機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)中心審核通過(guò)的施工設(shè)計(jì)圖紙;同時(shí)將施工人員身份信息進(jìn)行存檔;施工工具和施工人員每天登記;確定裝修垃圾堆放點(diǎn)并要求及時(shí)清運(yùn)。我們保安加強(qiáng)日常巡查,杜絕違章行為。由于我們提前預(yù)案,工作規(guī)范,裝修期間,沒(méi)有發(fā)生投訴事件和違章行為。

完善資料,歸檔成冊(cè)。一年來(lái),我們強(qiáng)化各崗位職責(zé)培訓(xùn),要求門(mén)崗做好外來(lái)車(chē)輛的問(wèn)詢(xún)登記和物品出門(mén)憑業(yè)主單位簽字印章核驗(yàn)后放行。要求形象崗做好外來(lái)人員問(wèn)詢(xún)并憑有效證件登記指引,出門(mén)物資憑業(yè)主單位簽字印章核驗(yàn)后放行。要求監(jiān)控員做好每日監(jiān)控值班記錄以及消防值班記錄,如實(shí)登記報(bào)警點(diǎn)位和故障。隊(duì)長(zhǎng)堅(jiān)持抽查每天崗位人員值班情況監(jiān)控記錄,對(duì)于違紀(jì)情況做好書(shū)面處罰記錄。對(duì)于提報(bào)監(jiān)管單位的資料和公司的重要文件歸檔成冊(cè)。員工一人一檔、日??记凇⒎b發(fā)放、會(huì)議培訓(xùn)、巡邏簽到均建檔成冊(cè)。加強(qiáng)內(nèi)部資料歸檔管理,有利于檢索項(xiàng)目日常管理運(yùn)行痕跡。

關(guān)愛(ài)員工工作,落實(shí)社會(huì)責(zé)任。一年來(lái),我們始終把關(guān)愛(ài)員工生產(chǎn)生活,作為打造和諧團(tuán)隊(duì)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),狠抓落實(shí),常抓不懈。高溫季節(jié)來(lái)臨,臺(tái)州集聚區(qū)分公司下發(fā)關(guān)愛(ài)員工季活動(dòng)的通知后,我們高度重視,對(duì)路邊崗?fù)と娉?yáng)面安裝窗簾遮陽(yáng),配合空調(diào)降溫作用,有效緩解值班員暑熱難耐狀況。同時(shí),對(duì)各崗位開(kāi)展西瓜解暑氣,綠豆送清涼活動(dòng)。以實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)員工生產(chǎn)生活。

此外,我們積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān),增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感,把關(guān)愛(ài)的觸角伸向社會(huì)廣角。6月份,一位精神失常女在大樓門(mén)前行為異常,保安出面安撫,后報(bào)警助其回家。7月份,路邊老人代步車(chē)側(cè)翻,我們3名保安協(xié)力扶起車(chē)輛,幫助受困老人解圍。路橋區(qū)20余名瓜農(nóng)瓜田被水淹沒(méi),群情激奮,保安及時(shí)聯(lián)系一位負(fù)責(zé)人出面溝通,并安排2名瓜農(nóng)代表與之洽談,事情得到妥善解決。8月份,3位耄耋老人因59年前的水庫(kù)施工工資未結(jié)算,欲找水利局長(zhǎng)上訪(fǎng),獲悉后,保安熱情安撫老人,并積極聯(lián)系水利局信訪(fǎng)人員接待,使得老人們愉快離開(kāi)。一份責(zé)任,一份愛(ài)心,融洽人心,溫暖社會(huì)。

不怕吃虧多干活,和諧關(guān)系好相處。一年來(lái),我們始終堅(jiān)持微笑在臉,服務(wù)在心的服務(wù)理念,想業(yè)主所想,急業(yè)主所需,千方百計(jì)把服務(wù)延伸到業(yè)主的心坎里,得到業(yè)主單位的一致好評(píng)。從年初市林業(yè)局和安監(jiān)局辦公地點(diǎn)整體搬遷,到市水利局某辦公室搬運(yùn)物品,市水文站搬運(yùn)大宗儀器設(shè)備,我們保安都是主動(dòng)幫忙,熱情服務(wù),今年上半年業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查率高達(dá)99%,大樓業(yè)主的普遍認(rèn)可度可見(jiàn)一斑。

與監(jiān)管單位的相處也是從心出發(fā),努力作為,從不計(jì)較得失。原本由監(jiān)管單位工程師傅擔(dān)負(fù)的消防設(shè)施設(shè)備以及水系統(tǒng)的查驗(yàn)整治工作,我們保安也是親力親為,查擺問(wèn)題,聯(lián)系施工方處理,并將問(wèn)題建檔成冊(cè)。我們超前服務(wù)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神,也得到了甲方及監(jiān)管單位的認(rèn)同,每月的考評(píng)成績(jī)均保持在96分以上。

           


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