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溫嶺稅務(wù)局：“看不慣”的服務(wù)理念

溫嶺稅務(wù)局 張婷婷

3月18日，周一，雨。一座高大，方正的大樓在溫嶺清晨的細(xì)雨中熠熠生輝。這便是我們的溫嶺市稅務(wù)局，它是一座老舊的建筑，卻在今天顯得格外的有精氣神，嶄新并且干凈。這不光光歸功于春雨的洗禮，還有我們保潔阿姨的辛苦與汗水。

3月16日，便是上個(gè)周六，我們的項(xiàng)目經(jīng)理---李軍帶領(lǐng)著全體保潔人員展開(kāi)了一次大掃除行動(dòng)。清掃了外圍的草坪，花壇，滿地的落葉......還給草地噴灑了除草劑，修剪了灌木叢，使整個(gè)稅務(wù)局外圍的綠化看上去煥然一新，褪去冬天殘留下的寂寥，展現(xiàn)出的是春意盎然，是綠色的朝氣勃勃。這樣一道靚麗的風(fēng)景花費(fèi)了我們工作人員整整七個(gè)鐘頭。

稅務(wù)局總共分為兩幢，一幢是副樓辦稅大廳，另一幢是內(nèi)部的辦公大樓。而辦公大樓一共有12樓層，由于平時(shí)都有工作人員進(jìn)進(jìn)出出，我們保潔人員只能打掃辦公室里面，不方便清理窗戶，外圍一些地方。于是趁著周末甲方休息時(shí)間，我們主動(dòng)出擊，只求為甲方創(chuàng)造更加舒適、整潔的辦公條件，一鼓作氣便開(kāi)始清理大樓的表面。但是由于樓層比較高，建筑比較陳舊，時(shí)間也比較緊迫等諸多原因造成了此次工作的難度系數(shù)直線上升?？紤]到我們員工的人身安全，我們著重對(duì)一樓的建筑表面，窗戶進(jìn)行了較為細(xì)致的清理、沖洗。其他樓層，主要對(duì)其里面的窗戶，以及在人力范圍之內(nèi)的外部構(gòu)造進(jìn)行盡可能且安全地清理。

陽(yáng)光照射在保潔阿姨帶著汗水的臉上，她們面上是難掩的疲倦與高昂的工作熱情。仔細(xì)聽(tīng)，還可以聽(tīng)到阿姨們的笑語(yǔ)：“看，我擦的多干凈啊！早就看這玻璃臟的礙眼了?！币痪渚錁銓?shí)的話語(yǔ)，道出了我們的亞太員工那種“看不慣”的，細(xì)致，用心的服務(wù)理念。

這些本不是甲方要求我們?nèi)ネ瓿傻娜蝿?wù)，但是因?yàn)槲覀儭翱床粦T”。如同在自己家一樣，我們看不慣很多東西，我們看不慣凌亂的擺設(shè)，看不慣臟亂的地面，看不慣有污垢的窗戶等等。因?yàn)椤翱床粦T”，所以我們會(huì)自發(fā)性的去設(shè)想如何做的更好，主動(dòng)地去提供給甲方更優(yōu)良的服務(wù)內(nèi)容。私以為，“看不慣”的服務(wù)理念是一種自覺(jué)性服務(wù)的具體體現(xiàn)及實(shí)踐。故而，我們應(yīng)該廣而告之我們所有在崗的工作人員，在他人服務(wù)時(shí)，在平時(shí)的工作日常中，我們都該學(xué)會(huì)“看不慣”。