住建委：深化微笑服務(wù)專題培訓(xùn)

深化微笑服務(wù)專題培訓(xùn)

住建委邱小玲

為進一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效服務(wù)，我管理處特此召開了《深化微笑服務(wù)專題培訓(xùn)》，各項目所有人員參與其中。

本次培訓(xùn)客服部羅經(jīng)理進行專業(yè)的演講。通過理論講解，PPT演示，角色互演，實操等方式，主要講解了物業(yè)服務(wù)的禮儀常識；服務(wù)標準；物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為；以及培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。

羅主管在禮儀知識闡述過程中，理論結(jié)合實際，按禮儀標準，分別對規(guī)范中的微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿等動作進行演練，并對儀容儀表中的細節(jié)問題進行了規(guī)范操作，如：坐立的姿勢、指引手勢、著裝的規(guī)范等，培養(yǎng)良好的儀容儀表形象，使員工更好的形態(tài)去滿足業(yè)主的要求，以達到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。

在培訓(xùn)課程中，重點講解了微笑的價值、服務(wù)標準，分析業(yè)主享受服務(wù)的感受與需求，同時對如何恰當?shù)倪\用手勢，接遞物品的動作等進行標準訓(xùn)練。

只有不斷的培訓(xùn)，深化知識，實操在手，才能更好的牢記在心，服務(wù)業(yè)主。高標準的禮儀服務(wù)和操作要領(lǐng)，提高業(yè)主對我們的滿意度。

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