住建委：深化微笑服務(wù)專題培訓(xùn)

深化微笑服務(wù)專題培訓(xùn)

住建委邱小玲

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效服務(wù)，我管理處特此召開了《深化微笑服務(wù)專題培訓(xùn)》，各項(xiàng)目所有人員參與其中。

本次培訓(xùn)客服部羅經(jīng)理進(jìn)行專業(yè)的演講。通過理論講解，PPT演示，角色互演，實(shí)操等方式，主要講解了物業(yè)服務(wù)的禮儀常識(shí)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為；以及培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。

羅主管在禮儀知識(shí)闡述過程中，理論結(jié)合實(shí)際，按禮儀標(biāo)準(zhǔn)，分別對(duì)規(guī)范中的微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿等動(dòng)作進(jìn)行演練，并對(duì)儀容儀表中的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行了規(guī)范操作，如：坐立的姿勢(shì)、指引手勢(shì)、著裝的規(guī)范等，培養(yǎng)良好的儀容儀表形象，使員工更好的形態(tài)去滿足業(yè)主的要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。

在培訓(xùn)課程中，重點(diǎn)講解了微笑的價(jià)值、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分析業(yè)主享受服務(wù)的感受與需求，同時(shí)對(duì)如何恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)，接遞物品的動(dòng)作等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練。

只有不斷的培訓(xùn)，深化知識(shí)，實(shí)操在手，才能更好的牢記在心，服務(wù)業(yè)主。高標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù)和操作要領(lǐng)，提高業(yè)主對(duì)我們的滿意度。

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